Business Intelligence (BI) é um termo de gerenciamento de
negócios que se refere a aplicações e tecnologias empregadas para coletar,
fornecer acesso e analisar dados e informações sobre as operações das empresas.
Os sistemas de BI permitem que as empresas obtenham um conhecimento mais
abrangente sobre os fatores que afetam os seus negócios, tais como métricas de
vendas, produção, operações internas e eles podem contribuir para uma melhor
tomada de decisões de negócios. Business Intelligence não deve ser confundido
com Competitive Intelligence, que é um conceito de gerenciamento à parte.
As aplicações e tecnologias de BI podem ajudar as empresas a
analisar o seguinte: tendências de transformação do mercado, alterações no
comportamento de clientes e padrões de consumo, preferências de clientes,
recursos das empresas e condições de mercado. O BI pode ser utilizado para
ajudar analistas e gestores a determinar quais os ajustes que apresentam maior
probabilidade de afetar as tendências.
No competitivo setor de atendimento ao cliente, as empresas
têm que dispor de informações precisas e atualizadas sobre as preferências dos
clientes, para que as empresas possam adaptar-se rapidamente à demanda em
constante mutação. Os sistemas de BI permitem que as empresas coletem
informações sobre as tendências do mercado e ofereçam produtos e serviços inovadores,
antecipando as transformações das exigências dos clientes. As aplicações de BI
também ajudam os executivos a manterem-se bem informados sobre as ações que os
concorrentes da empresa estão empreendendo. Some-se a isto, o BI pode ajudar as
empresas a compartilhar informações estratégicas com seus parceiros de
negócios, como no caso do relacionamento com fornecedores (níveis de estoques,
métricas de performance e outros dados da cadeia de abastecimento, por
exemplo).
As ferramentas básicas de BI são: Data Warehouse, Data Mart,
Data Mining, Ferramentas OLAP, Planilhas Eletrônicas, Database Marketing, CRM,
Data Webhouse e Balanced Scorecard.
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